1. Thời gian đổi trả

• Quý khách có thể đổi/trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau 07 ngày, chúng tôi xin từ chối hỗ trợ đổi trả.

2. Điều kiện áp dụng

• Để đủ điều kiện đổi/trả, sản phẩm phải:
• Còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy.
• Không bị trầy xước, móp méo, biến dạng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng đi kèm.

3. Các trường hợp chấp nhận đổi/trả

• Giao nhầm mẫu, sai màu, sai kích cỡ.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển (quý khách cần quay video mở gói để làm bằng chứng).

4. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

• Quá thời hạn đổi trả.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, tẩy, rách, hỏng do lỗi người dùng.
• Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả (VD: hàng giảm giá sâu, hàng theo yêu cầu riêng…).

5. Quy trình đổi trả

• Liên hệ bộ phận CSKH qua 0903.586.252 trong vòng 7 ngày.
• Cung cấp hình ảnh sản phẩm, mã đơn hàng và lý do đổi/trả.
• Gửi hàng về địa chỉ: Lô 54, B2-38, Khu Đô Thị Sinh Thái Đồng Nò, Hoà Quý, Ngũ Hành
  Sơn, TP Đà Nẵng
• Sau khi kiểm tra hàng hoàn tất, chúng tôi sẽ: Đổi hàng mới tương đương. Hoặc hoàn tiền (nếu sản phẩm không còn).

6. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi do chúng tôi: Miễn phí 100% chi phí đổi trả.
• Nếu lý do đến từ khách hàng (chọn sai size, đổi mẫu…): khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

1. Phạm vi giao hàng

• Giao hàng toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín như: Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, J&T Express, v.v.
• Giao hàng nội thành có thể sử dụng các dịch vụ nhanh (Ahamove, Grab, Bee…).

2. Thời gian giao hàng

⏰ Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi tùy theo điều kiện thời tiết, lễ tết, hoặc các yếu tố khách quan khác.

3. Chi phí vận chuyển

🚨 Nếu có chương trình khuyến mãi Freeship, chính sách này sẽ được điều chỉnh linh hoạt.

4. Theo dõi đơn hàng

• Sau khi xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ gửi mã vận đơn qua SMS, email hoặc Zalo.
• Khách hàng có thể tự theo dõi đơn hàng qua website của đơn vị vận chuyển.

5. Kiểm tra hàng hóa

• Khách hàng được quyền kiểm tra bên ngoài gói hàng trước khi thanh toán (nếu dùng COD).
• Nếu phát hiện hàng hóa bị móp méo, rách bao bì hoặc sai sản phẩm, xin vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ với chúng tôi ngay.

6. Trách nhiệm với hàng hóa

• Chúng tôi chịu trách nhiệm về hàng hóa cho đến khi khách hàng nhận được sản phẩm đúng như đã đặt.
• Trong trường hợp hàng bị thất lạc, hỏng hóc do vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới/hoàn tiền 100%.

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng nhằm:

• Xác nhận đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ hậu mãi.
• Gửi thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý).
• Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm người dùng.

2. Các loại thông tin thu thập

Chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin thanh toán (chỉ khi cần thiết và được mã hóa).
• Lịch sử mua hàng và phản hồi từ khách hàng.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty để:

• Xử lý đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ khách hàng.
• Phân tích hành vi mua sắm để nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
• Gửi thông báo liên quan đến giao dịch hoặc dịch vụ.
• Chúng tôi không chia sẻ, bán, cho thuê thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi được sự cho phép hoặc theo yêu cầu pháp luật.

4. Bảo mật thông tin

• Thông tin cá nhân được lưu trữ trên hệ thống bảo mật, có phân quyền truy cập rõ ràng.
• Dữ liệu nhạy cảm (như thanh toán) được mã hóa và xử lý qua các cổng thanh toán an toàn.
• Chúng tôi sử dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để ngăn chặn truy cập trái phép.

5. Thời gian lưu trữ

• Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ cho đến khi:
• Khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.
• Mục đích sử dụng thông tin không còn.

6. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân.
• Rút lại sự đồng ý cho việc sử dụng thông tin (trừ các trường hợp bắt buộc).

Mọi yêu cầu có thể được gửi qua:

📧 huongtramdatquang@gmail.com hoặc 📞 0903 586 252

7. Cam kết

Chúng tôi cam kết:

• Bảo vệ dữ liệu khách hàng bằng mọi biện pháp cần thiết.
• Tuân thủ nghiêm ngặt quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân.

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc sử dụng website, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản này. Nếu không đồng ý, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

2. Quyền và trách nhiệm của người dùng

Người dùng cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác khi mua hàng hoặc đăng ký tài khoản.
• Không sử dụng dịch vụ cho mục đích lừa đảo, giả mạo, phát tán mã độc, hoặc vi phạm pháp luật.
• Chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu (nếu có).
• Không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của website hoặc bên thứ ba.

3. Quyền và trách nhiệm của chúng tôi

Chúng tôi có quyền:

• Từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện hành vi gian lận, vi phạm pháp luật hoặc điều khoản sử dụng.
• Sửa đổi, nâng cấp, hoặc tạm dừng dịch vụ bất kỳ lúc nào nhưng sẽ thông báo trước nếu ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng.
• Gửi thông báo, khuyến mãi, hoặc các nội dung liên quan đến dịch vụ qua email hoặc số điện thoại nếu người dùng đồng ý.

4. Chính sách thanh toán

• Giá sản phẩm và phương thức thanh toán được công khai minh bạch trên website.
• Các giao dịch đều được ghi nhận và xử lý qua cổng thanh toán an toàn.
• Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận thanh toán.

5. Chính sách giao hàng và đổi trả

• Thông tin chi tiết về giao hàng và đổi trả được quy định rõ trong Chính sách Vận chuyển và Chính sách Đổi trả.
• Người dùng được quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng như mô tả.

6. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm với:

• Các thiệt hại phát sinh từ việc người dùng sử dụng sai mục đích.
• Sự chậm trễ hoặc lỗi dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất kết nối, v.v.).
• Nội dung hoặc hành vi của bên thứ ba (đối tác vận chuyển, nhà cung cấp khác…).

7. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản dịch vụ bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo rõ ràng trên website. Việc tiếp tục sử dụng sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận.

8. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

• Điều khoản dịch vụ tuân thủ theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết trên tinh thần thương lượng. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.